องค์กรของคุณ…พร้อมแค่ไหนสำหรับ “AI ยุคใหม่”?
การเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยี: วัฏจักรที่ร่นระยะและเร่งความเร็วอย่างต่อเนื่อง
ประวัติศาสตร์ของเทคโนโลยีแสดงให้เห็นว่า การเปลี่ยนผ่านแต่ละยุคส่งผลต่อโครงสร้างทางเศรษฐกิจ สังคม และองค์กรธุรกิจ โดยเฉพาะในช่วงสามทศวรรษที่ผ่านมา โลกได้ผ่านคลื่นนวัตกรรมครั้งสำคัญอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การใช้งานคอมพิวเตอร์ในองค์กร การเกิดขึ้นของอินเทอร์เน็ตในช่วงต้นศตวรรษที่ 21 การแพร่หลายของสมาร์ทโฟนในช่วงไม่กี่ปีถัดมา จนถึงการเกิดขึ้นของโซเชียลแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในระดับมหภาค สิ่งที่น่าสังเกตคือ ระยะเวลาที่เทคโนโลยีใหม่แต่ละอย่างใช้ในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของมนุษย์นั้น “สั้นลง” และ “รุนแรงขึ้น” อย่างชัดเจน
ปัจจุบัน โลกได้เข้าสู่ช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อของคลื่นเทคโนโลยีลูกใหม่ที่มีอิทธิพลไม่แพ้คลื่นใดในอดีต — นั่นคือปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) ซึ่งไม่ใช่เพียงเครื่องมืออีกหนึ่งประเภท แต่เป็นระบบอัจฉริยะที่สามารถเรียนรู้ ปรับตัว และตัดสินใจได้เองบนฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งจะกลายเป็นกลไกหลักที่ขับเคลื่อนโครงสร้างขององค์กรยุคใหม่
เมื่อ AI ไม่ใช่แค่ ‘เรื่องที่ควรจับตาดู’ แต่กลายเป็น ‘เรื่องที่ต้องเร่งมือทำ’ เพื่อให้องค์กรอยู่รอดและเติบโตได้ต่อไป
การเปิดตัวของ ChatGPT และโมเดลภาษาอื่น ๆ ในช่วงปลายปี 2022 ได้เปลี่ยนวิธีที่สังคมรับรู้ถึงศักยภาพของ AI อย่างสิ้นเชิง จากเดิมที่ AI ถูกมองว่าเป็นเทคโนโลยีเชิงทดลองหรือจำกัดอยู่ในแวดวงเฉพาะทาง ปัจจุบัน AI กลายเป็นเครื่องมือที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่าย และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้หลากหลาย ตั้งแต่งานเอกสารทั่วไปจนถึงงานวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่
ในปี 2025 เรากำลังเห็นพัฒนาการอีกขั้นของ AI ในรูปแบบของ “AI Agent” ซึ่งไม่เพียงตอบสนองคำสั่งของมนุษย์ แต่สามารถทำงานเชิงรุก ทำงานข้ามระบบ และสร้างคุณค่าให้กับองค์กรได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่าความสามารถของ AI ได้ก้าวข้ามจาก “การช่วยงานรายบุคคล” สู่การเป็น “กลไกขับเคลื่อนองค์กร” อย่างแท้จริง
คำถามสำคัญจึงไม่ใช่เพียง “เราควรใช้ AI หรือไม่” แต่คือ “องค์กรของเรามีความพร้อมเพียงใดในการใช้ AI อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย มีประสิทธิภาพ?” คำถามนี้ไม่ใช่ประเด็นที่แผนก IT ขององค์กรจะต้องรับผิดชอบเพียงผู้เดียว แต่เป็นประเด็นเชิงยุทธศาสตร์ที่ผู้บริหารทุกระดับควรหยิบยกมาพิจารณาอย่างจริงจัง
AI Transformation: จากกลยุทธ์เชิงเทคโนโลยี สู่การวางรากฐานระดับองค์กร
หลายองค์กรเริ่มต้นนำ AI มาใช้งานในรูปแบบเครื่องมือ (Tool-based Adoption) เช่น การใช้ Generative AI ช่วยจัดทำรายงาน หรือการใช้ AI Chatbot ตอบคำถามพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม แนวทางดังกล่าวยังอยู่ในระดับ “การใช้เพื่อเสริมประสิทธิภาพรายบุคคล (AI for Personal Productivity)” ซึ่งอาจยังไม่ก่อให้เกิดผลกระทบเชิงโครงสร้างอย่างแท้จริง
หากองค์กรต้องการอยู่รอดและเติบโตในยุค AI อย่างยั่งยืน คำตอบคือ ต้องขยับสู่ “AI Transformation” — แนวทางที่มีหลายมิติไม่ว่าจะเป็น การออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ให้ผสานกับ AI (AI Process Redesign) การกำหนดสถาปัตยกรรมระบบและข้อมูลให้เหมาะกับ AI (Technology & Data Architecture for AI) การเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรและทักษะบุคลากร (Culture & People Transformation for AI Readiness) ให้สามารถรองรับการประยุกต์ใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาว ฯลฯ
AI Transformation ไม่ใช่เพียงการ “ซื้อ AI มาให้พนักงานใช้” แต่ต้องเริ่มต้นจากการตอบคำถามว่า “Business Process ใดในองค์กรสามารถให้ AI เข้าไปเพิ่มคุณค่าได้จริง?” และ “เราควรวางระบบอย่างไรให้ AI ไม่ใช่แค่ให้ใช้งานในระดับบุคคล แต่สามารถทำงานร่วมกันทั้งองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ” องค์กรที่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างชัดเจน คือองค์กรที่กำลังวางรากฐานเพื่อการเป็น “ผู้นำ” ในยุค AI ที่อยู่รอดและเติบโต ไม่ใช่เพียง “ผู้ตาม” กระแสเทคโนโลยี
FRONTIS
Fast-forward Digital & AI Transformation with Consulting | Data & AI | Digital Solutions
